2011.09.13
プレスリリース
「アクティブサポートサービス」の提供を開始
〜“ぼやき”を集めてファンを増やせ〜
株式会社クレスコ・コミュニケーションズ（本社：東京都品川区、代表取締役社長：稲垣 昭治）は、これまでの電話やメールによるカスタマサポートサービスに加え、ソーシャルメディア時代に対応したカスタマサポートサービス「アクティブサポートサービス」を開始いたしました。「アクティブサポートサービス」はソーシャルメディアによって可視化されたお客様の声を早い段階で、且つ企業から積極的にフォローアップする事で、クレームの早期発見・対応やサービス改善のヒントを得ることができるＷｅｂマーケティングサービスです。
■アクティブサポートの概念
■アクティブサポートとは？
カスタマサポートセンターやお客様相談室でお客様からの電話/メールを待つのではなく、ソーシャルメディア上に散在するお客様の声を抽出し、能動的に対応していく「攻め」のカスタマサポートを低コストで実現します。
■サービスの特徴
これは通常のカスタマサポートとは違い、企業に直接届く前のお客様の声にアプローチしますので、
「お客様の不満や疑問を積極的に解決する」
といった経営の姿勢を表現する事ができ、サービス改善や商品開発の他、ブランディングにも効果的です。ここで懸念されるのがソーシャルメディアでの「炎上」ですが、当社はコミュニティの投稿監視で培ったノウハウを活用し、企業からのアプローチ手法について随時精査し、効果的な対策をご提案いたします。
■サービスメニュー
| ＜ベーシック＞ | ・対応時間：平日10：00～20：00 ・対応件数による従量制、もしくは専属ライン設定。 |
|---|---|
| ＜スタンダード＞ | ・対応時間：365日 10：00～20：00 ・対応件数による従量制、もしくは専属ライン設定。 |
| ＜カスタマイズ＞ | ・お客様の状況に合わせてカスタマイズ致します。（24時間365日対応も可能です） |
【会社概要】
| 社 名： | 株式会社クレスコ・コミュニケーションズ（http://www.cresco-com.jp/） |
|---|---|
| 所在地： | 東京都品川区西五反田七丁目22 番17 号 TOC ビル10Ｆ |
| 設 立： | 2006年4月 資本金：5,000万円 |
| 代表者： | 代表取締役社長 稲垣 昭治 |
| 事業内容： | インターネット・コミュニケーションサービス、ITコンサルティングサービス、システム・インテグレーション事業 |
| 主要株主： | 株式会社クレスコ（代表取締役会長兼社長 岩﨑俊雄 証券コード4674 東証１部 http://www.cresco.co.jp/） |
【上記に関するお問い合わせ】
- 株式会社クレスコ・コミュニケーションズ
- マーケティングソリューション事業部
- 担当者 ： 石川 琢磨（いしかわ たくま）
- TEL：03-5719-3418 FAX：03-5719-3428
- E-mail : info@cresco-com.jp
